プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年10月20日 · 施行日: 2026年10月7日

本書は、お客様の便宜のために提供するプライバシーポリシーの翻訳版です。英語版が正本であり、両者の内容に相違がある場合は英語版が優先します。英語版を読む

Facebook データの削除：ログインできない場合や VISO ID が不明な場合も、contact@visohq.com にメールを送り、VISO が保有する Facebook ログインデータまたは VISO アカウント全体の削除を申請できます。削除前にアカウント所有者の確認が必要になることがあります。申請手順と進捗の問い合わせ方法（英語）をご確認ください。

1. 当社について

VISO（VISO Liteおよび本ウェブサイトを含み、以下「本サービス」といいます）は、シンガポールで設立された会社であるOrango Pte. Ltd.（以下「Orango」、「当社」または「私たち」といいます）が運営しています。Orangoは、本ポリシーに記載するとおり、お客様の個人データについて責任を負います。当社および当社のデータ保護責任者（Data Protection Officer）には、contact@visohq.comまでご連絡いただけます。

2. 当社が収集する個人データ

お客様から提供される情報

• アカウント情報：電話番号またはメールアドレス、パスワード（ハッシュ化した形式で保存します）、またはGoogle、FacebookもしくはAppleを利用してサインインする場合は、これらから当社が受け取る識別子および基本プロフィール。
• プロフィール情報：ニックネーム、性別、生年月日または年齢、国または地域、使用言語、プロフィール写真および動画、自己紹介ならびに興味・関心。
• 認証情報：本人（実在人物）認証に参加される場合、お客様の顔のセルフィー（自撮り写真）または短い動画。当社はこれをお客様のプロフィール写真と照合します（下記「認証」をご参照ください）。
• コンテンツおよびコミュニケーション：メッセージ、ボイスメッセージ、写真、動画、投稿、コメント、お客様が送受信するギフト、ならびに通話、ライブルームおよびパーティールームにおけるお客様の活動。
• サポートおよび報告：お客様が当社に連絡し、決定に異議を申し立て、または他者を報告する際に当社にお伝えいただく内容。
• ホストおよびエージェンシーに関する情報：お客様がホストまたはエージェンシーとして申請する場合、お客様が提供する申請内容、および報酬の支払いに必要な場合には、当社の決済パートナーおよび法令により求められる支払情報および本人確認情報。

本サービスのご利用時に収集される情報

• 購入および残高：購入された商品、金額、通貨、日時、アプリストアまたは決済事業者からの注文識別子および取引識別子、コイン残高ならびに利用履歴。当社がお客様のカード番号の全桁を受け取ることはありません。
• デバイスおよび技術データ：デバイスの機種、オペレーティングシステム、アプリのバージョン、言語、タイムゾーン、ネットワークの種類、IPアドレス、デバイス識別子、広告識別子（お客様が許可した場合）、プッシュ通知トークン、クラッシュログおよびパフォーマンスデータ。
• 利用データ：お客様が利用する機能、閲覧したページ、通話時間および通話品質、マッチングおよびおすすめに関するインタラクション。
• おおよその位置情報：お客様のIPアドレス、SIMまたはデバイスの設定から推定される国または地域。関連するユーザーおよび価格を表示するため、ならびに現地の法令を遵守するために利用します。正確な位置情報は、それを必要とする機能のためにお客様がその許可を付与することを選択した場合にのみ利用します。
• カメラおよびマイク：お客様が通話、ライブルーム、録画・録音または認証を行っている間のみ、かつお客様が許可を付与した後にのみ利用します。ライブ音声および映像はリアルタイムで送信され、デフォルトでは録画・録音および保存されることはありません。
• 安全確保のためのサンプル：ヌード、暴力、偽装されたライブ出演その他の違反を検知するため、当社はライブ映像および音声のスナップショットまたは短いサンプルを定期的に取得し、自動的に分析します。フラグが付けられたサンプルは、訓練を受けたモデレーターが確認する場合があります。

第三者から取得する情報

• サインインプロバイダー（Google、Facebook、Apple）：お客様が各プロバイダーで行った設定に従って取得します。
• アプリストアおよび決済事業者：購入、返金およびチャージバックの確認。
• アトリビューションパートナー：どの広告キャンペーンがインストールにつながったかに関する情報。
• 他のユーザー：例えば、他のユーザーがお客様を報告した場合やお客様にギフトを送った場合。

認証

本人（実在人物）認証は、お客様のセルフィーに写った顔とプロフィール写真に写った顔を照合し、写真がお客様本人のものであること、およびお客様がその場に実在する人物であることを確認するものです。これには顔の特徴の処理が含まれ、一部の法令ではこれを生体データとして扱います。当社はこれを認証、不正防止および安全確保の目的にのみ利用し、お客様を他者に特定させるためや広告のために利用することは決してありません。また、お客様が認証を開始する前に同意を求めます。認証画像は、なりすましおよび不正を調査できるよう、お客様のアカウントが有効である間保存され、アカウントの削除とともに削除されます。

3. 個人データの利用方法

• お客様のアカウントを作成・運営し、通話、ライブルーム、メッセージ、翻訳、ギフトおよびVIP特典を含む本サービスを提供するため。
• お客様が興味を持つ可能性のある人やルームを表示し、お客様を他のユーザーとマッチングするため。
• 購入を処理し、コインおよびアイテムを管理し、ホストの収益を精算するため。
• 本サービスの安全を確保するため：ユーザーの認証、不正、スパム、偽アカウント、決済の不正利用および未成年者による利用の検知および防止、コンテンツのモデレーション、ならびに当社の利用規約の執行。
• カスタマーサポートを提供し、報告および異議申立てに対応するため。
• パフォーマンスを測定・改善し、不具合を修正し、新機能を開発するため。
• サービスに関するメッセージを送信するため、およびお客様が同意した場合には、アクティビティおよびオファーに関する通知を送信するため。通知はデバイスの設定でオフにすることができます。
• 当社自身の広告キャンペーンの効果を測定するため。
• 法令を遵守し、適法な要請に対応するため、ならびに法的請求の立証、行使または防御のため。

当社はお客様の個人データを販売しません。また、アプリ内で第三者の広告を表示しません。

4. 法的根拠

法令により法的根拠が求められる場合、当社は以下に依拠します。契約（お客様が登録した本サービスを提供するため）、正当な利益（お客様の権利との比較衡量のうえで、本サービスの安全確保、不正防止、本サービスの改善および当社のマーケティングの効果測定を行うため）、同意（例えば、カメラおよびマイクへのアクセス、認証、正確な位置情報および任意の通知。お客様はいつでも同意を撤回することができます）、ならびに法的義務（例えば、税務、会計および適法な要請への対応）。

5. 個人データの共有方法

当社は、以下に記載する場合に限り個人データを共有します。

当社のサービス提供者は、当社にサービスを提供する目的でのみ個人データを利用することができ、また個人データを保護しなければなりません。

返金審査

VISO 内での購入について Google Play または Apple App Store に返金を申請された場合、ストアからその購入について当社に問い合わせが来ることがあります。その際、当社はその購入に関する情報のみ（コインが付与されたか、そのうちどれだけをいつ使用したか、返金に関する当社の意見）をストアに提供し、ストアによる審査と返金の不正利用防止に役立てます。Apple App Store については、アプリ内で「返金審査のために購入情報を共有」をオンにしている場合にのみ行います（初期設定はオフ）。チャージ画面または「設定 › プライバシー」からいつでもオフにでき、変更はそれ以降の返金申請に適用されます。この目的でメッセージ、連絡先、他のユーザーの情報を共有することはありません。

6. 他のユーザーに表示される情報

お客様のニックネーム、プロフィール写真および動画、性別、年齢、国または地域、使用言語、認証バッジ、自己紹介、VIPステータス、投稿ならびに公開ルームでの活動は、他のユーザーに表示されます。メッセージおよび通話は、お客様がコミュニケーションをとる相手に表示されます。ライブルームまたはパーティールームにいる人は誰でも、お客様がそこで共有する内容を見聞きすることができます。共有する前によくお考えください。

7. 国際的な移転

当社はシンガポールを拠点としており、当社の委託先は複数の国で事業を行っているため、お客様の個人データはお客様の居住国以外で処理される場合があります。当社が個人データを国際的に移転する場合、シンガポールの個人データ保護法（Personal Data Protection Act）と同等の保護水準を提供する契約上の保護措置など、適用法令により求められる措置を講じて個人データを保護します。

8. データの保存期間

• アカウントおよびプロフィールデータ：お客様のアカウントが存在する限り保存します。お客様がアカウントを削除した場合、30日間の期間が設けられ、その間はお客様は考えを変えることができます。その後、アカウントは完全に閉鎖され、当社は、以下に定める場合を除き、90日以内にお客様の個人データを削除または匿名化します。
• 購入および報酬支払いの記録：税務、会計および不正防止上の義務により求められる期間、通常は最長7年間保存します。
• 安全確保のためのサンプルおよびモデレーション記録：フラグが付けられなかったサンプルは、分析後速やかに破棄されます。違反および措置の記録は、不正行為の再発防止および法的請求に対する防御のために必要な期間保存する場合があります。
• ログおよび技術データ：通常、12か月を超えて保存しません。
• 法令により求められる場合、または進行中の調査もしくは紛争に対応するため、当社はデータをより長期間保存する場合があります。

9. お客様の選択と権利

• アプリ内：プロフィールの編集、投稿および写真の削除、ユーザーのブロックおよび報告、ならびに権限および通知設定の変更を行うことができます。
• アカウントの削除：アプリ内またはメールで行うことができます。アカウント削除をご覧ください。
• その他の権利：お客様の居住地によっては、ご自身の個人データへのアクセス、訂正、削除またはその写しの受領を求める権利、特定の処理に異議を述べ、またはその制限を求める権利、ならびに同意を撤回する権利を有する場合があります。お客様のVISO IDを記載のうえ、contact@visohq.comまでメールでご連絡ください。当社はお客様の本人確認を行う必要がある場合があり、法令で定められた期間内（通常は30日以内）に回答します。
• 広告識別子：デバイスの設定で、広告識別子をリセットし、またはパーソナライズド広告をオプトアウトすることができます。
• 当社の対応にご満足いただけない場合は、お客様の所在地のデータ保護当局（シンガポールでは個人情報保護委員会（Personal Data Protection Commission））に苦情を申し立てることができます。

10. セキュリティ

当社は、通信時の暗号化、アクセス制御および監視を含む技術的および組織的措置により個人データを保護しています。完全に安全なシステムは存在しないため、強力なパスワードを使用し、ログイン情報を他人に知られないよう管理してください。

11. 児童

VISOは18歳以上の成人のみを対象としています。当社は18歳未満の者から故意に個人データを収集することはありません。ユーザーが18歳未満であることを知った場合、当社は、データを保存および報告する法的義務に従うことを条件として、そのアカウントを閉鎖し、そのデータを削除します。未成年者がVISOを利用していると思われる場合は、contact@visohq.comまでご連絡ください。当社の児童安全基準もご覧ください。

12. 特定の地域に関する追加情報

欧州経済領域、英国およびスイス：お客様は第9項に記載の権利を有し、お客様の監督機関に苦情を申し立てることができます。

米国居住者：当社は、州のプライバシー法で定義される意味において、クロスコンテクスト行動広告（cross-context behavioural advertising）のために個人情報を販売または共有することはありません。お客様は第9項に記載のとおりアクセス、訂正または削除を請求することができ、そのことを理由として差別的な扱いを受けることはありません。

ブラジル、インドその他データ保護法を有する国：お客様は現地の法令が定める権利を有し、以下の連絡先を通じてこれを行使することができます。

13. 本ポリシーの変更

当社は本ポリシーを随時更新することがあります。重要な変更を行う場合は、その変更が効力を生じる前に、アプリ内またはその他の適切な方法によりお知らせします。「最終更新日」は、本ポリシーが最後に変更された日を示します。

14. お問い合わせ

Orango Pte. Ltd.（シンガポール）· データ保護責任者：contact@visohq.com

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